Si eres un viajero, probablemente hayas experimentado una demora, cancelación u otro imprevisto. Por supuesto, nadie quiere pasar por esto, pero es importante estar preparado y, quizá más que nada, conocer tus derechos y privilegios si surge un problema. Entonces, ¿cuáles son tus derechos en Europa? ¡Sigue leyendo!
Derechos de los pasajeros aéreos
Así que te encuentras en el mostrador de facturación del aeropuerto, con las maletas llenas de ropa de vacaciones, solo para descubrir que tu vuelo está cancelado, desviado o con un retraso importante. O tal vez acabas de terminar tus vacaciones en Europa y te diriges a casa, descansado y lleno de recuerdos, pero la suerte cambia. ¡Primero que nada, no entres en pánico! Respira hondo, relaja los músculos, cierra los ojos por un segundo. Y luego recuerda, ya sea que viajes hacia o desde Europa, normalmente tienes derechos como pasajero. Además, estos derechos no dependen de tu nacionalidad, solo de tus planes de viaje. Para saber si tienes derecho a presentar una reclamación, te presentamos un resumen de los 3 requisitos necesarios para obtener una compensación:
1. Cuándo se aplican tus derechos
Según la regulación de la Unión Europea (UE), los derechos de los pasajeros aéreos se aplican si:
- Tu vuelo es dentro de la UE y lo opera una aerolínea de la UE o de fuera de la UE
- Tu vuelo está programado para llegar a la UE desde fuera de la UE con una aerolínea de la UE
- Tu vuelo está programado para salir de la UE hacia un país no perteneciente a la UE y lo opera una aerolínea de la UE
- Aún no has recibido compensación, como cambio de ruta, asistencia u otros beneficios.
Nota importante: si tu vuelo sale de un país fuera de la UE y aterriza en un país de la UE, la aerolínea debe tener su sede en la UE; de lo contrario, no tienes derecho a presentar una reclamación según la regulación de la UE.
2. Cuando se cancela tu vuelo, ¿quién es responsable?
¿Quién tiene la culpa si se cancela tu vuelo? Es una pregunta compleja. Como es la aerolínea la que cancela, podrías pensar que son responsables. A veces es así. Otras veces, no, especialmente cuando ocurre una “circunstancia extraordinaria”. Por ejemplo, si hay un terremoto o una tormenta sobre el aeropuerto. Si algo así causa la cancelación—un “acto de fuerza mayor”, en términos técnicos—la aerolínea no es responsable. Sin embargo, si hay un problema técnico con el avión o la aerolínea sobrevende el vuelo y te deja fuera, entonces tu reclamación es completamente válida.
3. ¿Cuál es el plazo?
Si la aerolínea te informa de la cancelación con dos semanas o menos de antelación a la fecha de tu vuelo, tienes derecho a presentar una reclamación. Dicho esto, mucho depende de cuándo esté programado tu vuelo de reemplazo y cuán tarde llegues a tu destino. Si el vuelo alternativo no cumple ciertos criterios, podrías tener derecho a compensación. Para más detalles sobre tus derechos en la UE, haz clic aquí.
Derechos de los pasajeros de tren
En general, tienes derechos como pasajero si viajas en tren dentro de la UE. Es importante saber que al comprar tu billete de tren, la compañía ferroviaria o el vendedor están obligados a informarte claramente sobre retrasos, seguridad y otros problemas durante tu viaje. Si ocurre una demora o cancelación, la compañía también debe mantenerte actualizado en tiempo real y brindarte información sobre tus derechos.
Bueno saber: si tu tren se retrasa más de una hora, puedes tener derecho a compensación. Haz clic aquí para saber más.
Derechos de los pasajeros de autobús y autocar
Si tu viaje planificado comienza o termina en un país de la UE y se produce una cancelación o retraso, ¡también tienes derechos! Estos derechos se aplican principalmente a servicios de autocar de larga distancia y servicios regulares en rutas y horarios específicos. Para más información sobre tus derechos como pasajero de autobús, haz clic aquí.
Derechos de los pasajeros de barco
En lo que respecta a transbordadores, cruceros y embarcaciones que navegan por vías navegables interiores, tienes derechos como pasajero en las siguientes situaciones:
- Si zarpa desde un puerto de la UE
- Si llega a un puerto de la UE desde fuera de la UE, pero solo si el servicio lo opera una empresa de la UE
- Si sales desde un puerto de la UE por placer, alojándote a bordo durante más de dos noches
Sin embargo, estas reglas no se aplican si:
- La embarcación transporta menos de 12 pasajeros
- La embarcación tiene menos de 3 tripulantes
- La embarcación cubre una distancia de menos de 500 metros (solo ida)
- Es un barco o embarcación histórica
- Es un barco turístico, especialmente si no ofrece alojamiento ni hospeda a pasajeros por más de 2 noches
¿Qué derechos tengo si ocurre algo en el mar?
Tranquilo, en caso de un incidente en el mar, las normas de la UE te protegen a ti, tu equipaje, tu vehículo y tu equipo para movilidad. Estos derechos se aplican tanto a los viajes nacionales como internacionales en los siguientes casos:
- Si el barco está registrado en la UE
- Si el contrato del viaje fue validado en un país de la UE
- Si el barco sale de o llega a un puerto de la UE