Si eres un viajero, puede que hayas experimentado una demora, una cancelación u otro problema imprevisto. Por supuesto, nadie quiere eso, pero es importante que estés preparado y, más que nada, que conozcas tus derechos y privilegios, en caso de que surja un problema. Entonces, ¿cuáles son tus derechos en Europa? ¡Sigue leyendo!
Derechos de los pasajeros que viajan en avión
Imagina que llegas al aeropuerto, con las maletas preparadas para las vacaciones, y te enteras de que tu vuelo se canceló, cambió de ruta o tendrá una demora importante. Puede que justo hayan terminado tus vacaciones en Europa y estés volviendo a casa, relajado y colmado de recuerdos, cuando tu suerte cambia. Ante todo, ¡no entres en pánico! Respira profundo, relaja los músculos y cierra los ojos un segundo. Luego, recuerda que, si estás viajando hacia Europa o de regreso, ¡tienes derechos como pasajero! Y eso no es todo: esos derechos no tienen nada que ver con tu nacionalidad, sino solo con tus planes de viaje. Este es un resumen de los tres requisitos para recibir una compensación, que te servirá a la hora de determinar si tienes fundamentos para presentar una reclamación:
1. Situaciones en las que se aplican tus derechos
Según las normas establecidas en el reglamento de la Unión Europea (UE), los derechos de los pasajeros de aerolíneas se aplican en los siguientes casos:
- Tu vuelo se realiza dentro de la Unión Europea, independientemente de que la aerolínea que lo opera sea de la Unión Europea o no.
- Tu vuelo llega a la Unión Europea desde fuera de la Unión Europea y está operado por una aerolínea de la Unión Europea.
- Si tu vuelo sale de la Unión Europea hacia un país de fuera de la Unión Europea y está operado por una aerolínea de la Unión Europea.
- Aún no has recibido una compensación, como asistencia, un cambio en la ruta u otros beneficios.
Detalle importante: Si tu vuelo parte desde un país que se encuentra fuera de la Unión Europea y aterriza en un país de la Unión Europea, la aerolínea debe tener su sede en la Unión Europea; de otro modo, no tendrás derecho a presentar un reclamo según el reglamento de la Unión Europea.
2. Si tu vuelo se cancela, ¿quién es responsable?
¿Quién tiene la culpa, si tu vuelo se cancela? Es una pregunta difícil de responder. Como la aerolínea es la que cancela, podrías suponer que tiene la responsabilidad. En algunos casos, eso es verdad. En otros, no es así, en particular cuando se produce una “circunstancia extraordinaria”. Supongamos que ocurre un terremoto o se produce una tormenta. Si algo así provoca una cancelación, se considera una situación “de fuerza mayor” en la jerga técnica, y la aerolínea no es responsable. Si, en cambio, hay un problema técnico con el avión, o la aerolínea sobrevende el vuelo y te deja sin asiento, entonces tu reclamo es totalmente válido.
3. ¿Cuál es el plazo?
Si la aerolínea te informa sobre la cancelación durante las dos semanas previas a la fecha de tu vuelo, tienes derecho a presentar un reclamo. Dicho esto, mucho depende de la fecha y hora del nuevo vuelo y con cuánta demora llegarás a tu destino. Si el vuelo alternativo no cumple con determinados criterios, puede que tengas derecho a recibir una compensación. Para conocer más detalles sobre tus derechos en la Unión Europea, haz clic aquí.
Derechos de los pasajeros que viajan en tren
En general, tienes derechos como pasajero si viajas en tren dentro de la Unión Europea. Es importante saber que, cuando compras un boleto de tren, la empresa de ferrocarriles o el proveedor están obligados a informarte con claridad acerca de los problemas relacionados con las demoras, la seguridad y la protección durante tu viaje. Si se produce una demora o cancelación, la empresa está obligada a mantenerte informado en tiempo real y a ofrecerte información sobre tus derechos.
Dato útil: Si tu tren se demora más de una hora, puede que tengas derecho a recibir una compensación. Haz clic aquí para obtener más información.
Derechos de los pasajeros que viajan en autobús y autocar
Si el recorrido que planificas comienza o termina en un país de la Unión Europea y se produce una demora o cancelación, ¡también tienes derechos! Esos derechos se aplican principalmente a servicios de autocar de larga distancia, y a servicios regulares con rutas y itinerarios establecidos. Para obtener más información sobre tus derechos como pasajero de autobús, haz clic aquí.
Derechos de los pasajeros que viajan por agua
Cuando se trata de transbordadores, cruceros y embarcaciones que navegan por vías navegables internas, tienes derechos como pasajero en las siguientes situaciones:
- Navegas desde un puerto de la Unión Europea.
- Navegas hacia un puerto de la Unión Europea desde fuera de la Unión Europea, pero solo si una empresa de la Unión Europea es la que opera el servicio.
- Navegas desde un puerto de la Unión Europea por placer y te alojas a bordo durante más de dos noches.
Sin embargo, estas normas no se aplican en los siguientes casos:
- El barco transporta menos de 12 pasajeros.
- El barco tiene menos de 3 tripulantes.
- El barco recorre una distancia menor a 500 metros (en una dirección).
- Se trata de una embarcación histórica.
- Es un viaje de turismo que no tiene instalaciones de alojamiento o no aloja pasajeros durante más de dos noches.
¿Qué derechos tengo si sucede algo mientras estamos en mar abierto?
No pierdas la calma. En el caso de que ocurra un incidente en el mar, las normas de la Unión Europea te cubren a ti, tu equipaje, tu vehículo y tu equipo de movilidad. Estos derechos se aplican a las travesías a nivel nacional e internacional en los siguientes casos:
- El barco está registrado en la Unión Europea.
- El contrato del viaje se validó en un país de la Unión Europea.
- El puerto de partida o llegada del barco se encuentra en la Unión Europea.