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旅行中、遅延やキャンセル、その他に不測の事態を体験したことがあるかと思います。もちろん、そのようなことはだれも望んでいません。しかし、問題が発生した場合に備えて、権利や恩恵を知っておくことが何よりも重要です。さて、ヨーロッパではどのような権利があるのでしょうか?読み進めてください! 

 

航空旅客の権利 


ところで、空港のチェックインカウンターで、休日の服をバッグに詰めていると、フライトがキャンセルされ、ルートが変更され、大幅に遅延していることを知る結果になったことがあるでしょう。または、ちょうどヨーロッパでの休暇を終え、帰宅し、休息し、思い出で胸がいっぱいのときに、運が変わるかもしれません。まずは慌てないで!息を吸って、かたくなった筋肉をゆるめて、一瞬、目をつぶってください。それから、ヨーロッパへの旅行であろうと、ヨーロッパからの旅行であろうと、一般的に旅客の権利があることを覚えておいてください!その上、これらの権利は国籍とは関係なく、旅行計画だけが関係します。請求する資格があるかどうかを知るために、補償に必要な3つの事柄を以下でご紹介します。

  1. 権利が適用される場合  

欧州連合(EU)の 規則  における規則によると、乗客の権利が適用されるのは以下の場合です: 

  • EU内で、EUの航空会社またはEU外の航空会社が運航するフライトである場合 
  • EU外からEU内に着陸して、EUの航空会社を使ってEU外から着陸予定のフライトである場合 
  • EUからEU非加盟国に出発し、EUの航空会社が運航予定のフライトである場合 
  • ルート変更、補助やそれ以外の恩恵など補償をまだ受けていない場合。 

重要なご注意:EU外の国を出発し、EU内に着陸するフライトの場合、その航空会社はEUに本社を構えていなければならず、そうでなければ、EU規則の下で請求を申し立てる資格はありません。


2. フライトがキャンセルされた場合の責任の所在は? 

フライトがキャンセルされた場合、だれが責任を負うのですか?それは難しい質問です。航空会社がキャンセルしたのだから航空会社が責任を負うもの、と考えるかもしれません。一部はその通りです。しかし、そうではない場合もあります。特に「異常事態」が発生した場合です。例えば、地震が発生したり、空港の上空に嵐がやってきたとします。このような理由でキャンセルされた場合、技術的専門用語で「不可抗力」と言うのですが、航空会社に責任はありません。ただし、航空機に技術的な問題があったり、航空会社によるフライトのオーバーブッキングで搭乗を拒否されたりした場合、請求は間違いなく有効になります。    


3. What’s the timeframe?
 

フライト予定日の2週間前に航空会社からキャンセル連絡があった場合、請求する権利があります。とは言うものの、代わりのフライト日程と目的地への到着遅延時間に大きく左右されます。代わりのフライトが一定の基準を満たさない場合、補償の対象になる場合があります。EUにおける権利の詳細は、こちら をご覧ください。 

 

鉄道旅客の権利 

 

一般的に、旅客の権利を有するのは、EU内を鉄道で移動する方です。鉄道切符を購入する際、鉄道会社や業者には、旅行中の遅延、セキュリティ、安全性の問題について明確に知らせる義務があることを知っておくことが重要です。遅延やキャンセルが発生した場合、その会社にはさらに、リアルタイムで最新情報を提供し、権利に関する情報を共有する義務が生じます。 

知っておくと良いこと:鉄道が1時間以上遅延した場合、補償を受けることができる場合があります。詳しくは こちら をご覧ください。

 

バスや長距離バスの旅客の権利 

 

計画した旅行がEU加盟国を出発または到着した場合、キャンセルや遅延が発生した場合も、権利があります!これらの権利が適用されるのは主に、長距離バス便や、指定されたルートや時刻表にある定期便です。バスの乗客としての権利について詳しくは こちら をご覧ください。 

 

船舶旅客の権利 

 

フェリー、クルーズ船、内陸航路を航行する船舶については、以下の状況において旅客の権利が発生します: 

  • EUの港から出航する場合 
  • EU外からEUの港に出航する場合。ただしそのサービスがEUの企業によって運営されている場合のみ 
  • EUの港から観光目的で出航し、船内の宿泊施設に滞在し、2泊以上する場合。  

ただし、以下の場合、これらの規則は適用されません: 

  • 船の乗客が12人以下 
  • 船の乗組員が3人以下  
  • 船がカバーする距離が(片道)500メートル未満であること 
  • 歴史的な船または大型船である場合  
  • 観光船、特に宿泊施設を提供しない場合や、2泊以上の客を受け入れていない場合。
航行中に何かあった場合、どのような 権利 があるのでしょうか? 

海上で何かあった場合、EUの規則が適用されます 手荷物、車、移動設備についてはご安心ください。これらの権利は、以下の場合において、国内旅行と国外旅行の両方に適用されます: 

  • 船がEUで登録されている場合 
  • 旅行の契約がEU加盟国で有効だった場合 
  • EUの港から出港し、EUの港に到着する場合