¿Vuelo cancelado? Una guía rápida sobre tus derechos

Puede que tan solo acabes de llegar al aeropuerto con las valijas llenas de cosas imprescindibles en vacaciones y estés listo para tu viaje. Tal vez hayas estado esquiando en los Alpes o explorando ruinas antiguas en el Mediterráneo oriental y estés regresando a casa para contar a tus amigos y familia tu maravillosa experiencia. De todas formas, cuando la palabra ‘cancelado’ aparece en la pantalla junto a tu número de vuelo, tu viaje se puede convertir en un desastre. Un viaje ya bastante largo ha sido extendido y está fuera de tu control.

Es fácil entrar en pánico en esta situación, pero es bueno recordar que tus derechos como pasajero están protegidos. De hecho, la Normativa Europea de Derechos de los Pasajeros existe exactamente para un problema así. Y solo porque tiene europeo en el título, no quiere decir que debes ser europeo para estar protegido. En muchos casos puedes obtener una indemnización de tu aerolínea gracias a esta normativa.

Puede ser complicado saber si tienes derecho a reclamar o no y por eso te proporcionamos un resumen de las tres cosas necesarias para recibir tu compensación:

  1. ¿Dónde?

Tu reclamación depende del lugar de partida y llegada de tu vuelo. Cuando tu vuelo es dentro de la Unión Europea, o sale de un país de la Unión Europea, no importa con que aerolínea viajes, tienes derecho a reclamar. Pero, en casos donde tu vuelo sale de un país fuera de la Unión Europea y aterriza en un país de la Unión Europea, la aerolínea debe tener su sede en la Unión Europea, de lo contrario no podrás reclamar en base a esta normativa.

  1. ¿Por qué?

Eso puede ser una zona gris y a veces es difícil decir quién es responsable por la cancelación de tu vuelo. Pensarás que es la culpa de la aerolínea – ya que ellos lo han cancelado – pero no es siempre así. Aquí entran en juego “las circunstancias extraordinarias”. Esas son las situaciones que están fuera del control de la aerolínea – por ejemplo, si hay un terremoto o tormenta inesperada. Sin embargo, con algo como un problema técnico o una huelga del personal de la aerolínea, tienes que seguir con tu reclamación, ya que tienes derecho a ello.

  1. ¿Cuándo?

Si la aerolínea te avisa de la cancelación 14 días o menos antes de tu vuelo, puedes reclamar. Tu reclamación también depende mucho de cuando viajes con tu vuelo alternativo y de cuando llegues a tu destino final. Si el vuelo alternativo no cumple con los términos específicos, dependiendo de cuando te hayan avisado de la cancelación, tienes derecho a recibir una indemnización de la aerolínea.

En caso de que no estés seguro de si tienes derecho a recibir una compensación, existen compañías como MYFLYRIGHT u otras que pueden comprobar tu reclamación rápidamente y gratis, e incluso pueden realizarla por ti.

Incluso si tu vuelo fue cancelado, no hay que entrar en pánico, puedes consolarse en el hecho de que tus derechos están protegidos cuando viajas.

Más información sobre los derechos de los pasajeros aéreos en la UE aquí.